Вопросы и ответы

Для граждан РФ:

1. Документ, удостоверяющий личность:
   • паспорт гражданина РФ;
   • паспорт гражданина РФ, дипломатический паспорт, служебный паспорт, удостоверяющие личность гражданина РФ за пределами РФ;
   • свидетельство о рождении гражданина РФ (для граждан в возрасте до 14 лет);
   • временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта гражданина РФ
2. ИНН (при наличии);
3. СНИЛС (при наличии);
4. Письменное согласие родителей или законных представителей на открытие счета и выпуск карты (для граждан в возрасте от 14 до 18 лет);

Для иностранных граждан:

1. Документ, удостоверяющий личность – паспорт иностранного гражданина;
2. Документы, подтверждающие право на пребывание (проживание) в РФ, и (или) миграционная карта (в случае если необходимость наличия предусмотрена международными договорами РФ и законодательством РФ).

Для лиц без гражданства:

1. Документ, удостоверяющий личность:
   • документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
   • разрешение на временное проживание, вид на жительство;
   • документ, удостоверяющий личность лица, не имеющего действительного документа, удостоверяющего личность, на период рассмотрения заявления о признании гражданином РФ или о приеме в гражданство РФ;
   • удостоверение беженца, свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ по существу.
2. Документы, подтверждающие право на пребывание (проживание) в РФ, и (или) миграционная карта (в случае если необходимость наличия предусмотрена международными договорами РФ и законодательством РФ).

Карты платежной системы МИР оформляются только в рублях РФ.

Дополнительная Карта – карта, выпущенная Банком к Счету, в дополнение к Основной Карте на имя самого Клиента или на имя уполномоченного лица, указанного в заявлении на Дополнительную Карту. Срок действия Дополнительной Карты ограничен сроком действия Основной Карты. Держателем Дополнительной Карты может быть физическое лицо, достигшее 14-летнего возраста, либо 6-летнего возраста, в случае если Держателем Основной Карты является родитель или другой законный представитель несовершеннолетнего.

Возможен выпуск нескольких дополнительных карт. Количество дополнительных карт зависит от тарифного плана карты. Оформить дополнительную карту Вы можете в удобном для Вас Дополнительном офисе.

Все карты оснащены встроенным чипом, что гарантирует повышенную надежность и защиту денежных средств при совершении операции банковской картой.

Операции, совершенные с использованием телефона, подтверждаются одним из способов аутентификации:

• пароль от телефона
• графический ключ
• отпечаток пальца
• распознавание лица (FaceID)

Операции, совершенные в сети Интернет, защищены технологией 3D SecureCode — операции подтверждаются вводом секретного кода, полученного держателем в формате sms-сообщения.

Дополнительно Вы можете установить лимиты на расходные операции по картам, обратившись в любое отделение Банка.

Информация об условиях использования банковских карт размещена на сайте Банка в разделе «Банковские карты».

При оплате товаров и услуг картой Банка комиссия не взимается.
Дата списания денежных средств может отличаться от даты проведения операции в зависимости от времени и места ее проведения.

Активация происходит автоматически в момент получения карты и назначения ПИН-кода к карте в офисе Банка.
Если карту Вам доставил курьер, карта будет активирована автоматически не позднее следующего рабочего дня, следующего за днем доставки карты, либо Вы можете позвонить в Службу клиентской поддержки Банка по номеру +7 (495) 411 00 00 для установки ПИН-Кода и активации карты.

ПИН-код (PIN-код) – персональный идентификационный номер, аналог пароля, для совершения операций в банкоматах и с помощью электронных терминалов.

Установить ПИН-код возможно несколькими способами:

1. При получении карты в офисе Банка сотрудник назначит ПИН-код к карте. Код автоматически будет сгенерирован и направлен в виде sms-сообщения.
2. Позвонить в Службу клиентской поддержки Банка по телефону +7 (495) 411 00 00 с номера телефона, указанного в заявлении на выпуск банковской карты, зарегистрированного в банковской системе. Вы сможете самостоятельно назначить ПИН-код. Обращаем Ваше внимание, что ПИН-код не может состоять из одинаковых цифр или цифр, идущих по порядку (например – 1234, 0000).

Изменить ПИН-код возможно несколькими способами:

1. В Интернет-банке в списке операций по карте выбрать меню «Установка PIN карты». Код автоматически будет сгенерирован и направлен в виде sms-сообщения.
2. В банкоматах Банка в списке операций выбрать меню «Смена пин-кода».
3. Позвонить в Службу клиентской поддержки Банка по телефону +7 (495) 411 00 00 с номера телефона, указанного в заявлении на выпуск банковской карты, зарегистрированного в банковской системе. Вы сможете самостоятельно назначить ПИН-код.

Услуга "Уведомление об операциях" предоставляется по обращению держателя основной карты.

Вы можете выбрать один из двух пакетов информирования:

• push-уведомления (бесплатно)
• sms-сообщения (согласно тарифам Банка)

Подключите информирование любым удобным для Вас способом:

1. В Интернет-банке в списке операций по карте зайдите в меню «Уведомления» и выберете необходимый пакет услуг;
2. Позвоните в Службу клиентской поддержки Банка по телефону +7 (495) 411 00 00;
3. Обратитесь в любое отделение Банка.

Безналичным способом из другого банка:

1. В интернет-банке или мобильном приложении «ИПБ-Онлайн» по номеру телефона через Систему Быстрых Платежей (СБП), выбрав меню «Запрос на пополнение со своего счета»
2. В интернет-банке или мобильном приложении «ИПБ-Онлайн» через меню «Перевод с карты на карту»
3. На сайте банка, указав реквизиты карт
4. Через приложение другого банка

Наличными:

1. Через банкомат или кассу Банка
2. Через банкомат стороннего банка (при наличии технической возможности)

Вы можете узнать баланс по карте несколькими способами:

• в банкомате, запросив остаток по карте или мини-выписку
• в Интернет-банке
• по телефону круглосуточной Службы клиентской поддержки, указанному на оборотной стороне карты
• с помощью услуги SMS-информирования. Сообщение о проведении операции по карте содержит и информацию об остатке средств на счете

Номер счета банковской карты можно посмотреть в Интернет-банке или лично обратиться в удобный для Вас Дополнительный офис.

Владельцы любых мобильных устройств с операционной системой Android (начиная от версии 6.0) с поддержкой технологии NFC могут бесконтактно оплачивать покупки и услуги через приложение Mir Pay. Зарегистрировать для оплаты со смартфона можно любую карту МИР — как контактную, так и бесконтактную.

Для того чтобы перевести начисление зарплаты на карту Банка, передайте номер счета Вашей карты в бухгалтерию своей организации.

Да, Банк ИПБ (АО) регулярно проводит рекламные акции, полную информацию о которых можно узнать на сайте Банка.
Постоянно действующая акция для клиентов — «Бонусы Кешбэк» по карте БЭСТ КАРД ЛАЙТ / БЭСТ КАРД.

Кроме того, Банк дополнительно информирует своих клиентов о проведении рекламных мероприятий посредством персональных предложений в интернет-банке, SMS- и PUSH- информирования.

Для участия в акциях необходимо зарегистрировать карту МИР в программе лояльности АО «НСПК». Регистрация и участие — бесплатное.

Зарегистрироваться можно двумя способами:

1. Самостоятельно на сайте https://vamprivet.ru/. После регистрации и входа в личный кабинет добавьте вашу карту МИР. Теперь вы можете участвовать в акциях.
2. Через Банк, подписав Согласие на участие в Программе лояльности при получении карты, и мы сделаем все за Вас!

Вы можете сделать перевод в другой банк несколькими способами:

По номеру карты:

1. С использованием интернет-банка или мобильного приложения:
   - в меню «Перевод с карты на карту»
2. На сайте Банка

По банковским реквизитам

1. Самостоятельно с использованием интернет-банка или мобильного приложения:
   - в меню «В другой банк»

По номеру телефона

1. Самостоятельно с использованием интернет-банка или мобильного приложения:
   - в меню «Перевод по номеру телефона»

Обращаем внимание, что за некоторые переводы Банк может взимать комиссию согласно Тарифам

В случае утери или кражи карты немедленно

1. Заблокируйте карту одним из способов:
   • В Интернет-банке в списке операций по карте выберете меню «Заблокировать»;
   • Позвоните в Службу клиентской поддержки Банка по телефону +7 (495) 411 00 00.
2. Обратитесь в любое отделение Банка или направьте обращение через Интернет-банк для выпуска новой карты.

Если Вашу карту удержал банкомат Банка:

1. Заблокируйте карту, удобным Вам способом:
   • В Интернет-банке в списке операций по карте выберете меню «Заблокировать»;
   • Позвоните в Службу клиентской поддержки Банка по телефону +7 (495) 411 00 00.
2. Позвоните в Службу клиентской поддержки Банка для уточнения адреса отделения, где Вам будет удобно забрать Вашу карту.

Если Вашу карту удержал банкомат другого банка:

1. Заблокируйте карту, удобным Вам способом;
2. Обратитесь в любое отделение Банка или направьте обращение через Интернет-банк для перевыпуска карты.

Позвоните в Службу клиентской поддержки Банка по телефону +7 (495) 411-00-00 ежедневно с 09:00 до 21:00