Информация о приеме и порядке рассмотрения обращений

Уважаемые клиенты, вы можете направить в Банк обращение, касательно нарушения ваших прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц одним из следующих способов:

Только для действующих клиентов Банка:

- Форма обратной связи в Системе «Бизнес-онлайн» (при выборе заявки «Претензия»).
- Форма обратной связи в Системе «ИПБ-онлайн» (при выборе темы обращения «Претензия»).

Для действующих и потенциальных клиентов Банка:

- Электронная почта Банка info@ipb.ru
- Форма обратной связи на сайте Банка
- Почтовый адрес Банка: 115201, г. Москва, Старокаширское шоссе, д. 2, корп. 1, стр. 1
- Офисы Банка (актуальный перечень и адреса офисов указаны на сайте Банка:).

Каждое принятое Банком обращение подлежит обязательной регистрации, не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в Банк.

В случае поступления обращения в форме электронного документа Банк уведомляет заявителя о регистрации обращения не позднее дня регистрации обращения по указанному в нем адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между Банком и заявителем.

Принятое обращение рассматривается (включая день направления заявителю ответа) в течение 15 рабочих дней. При этом срок может быть увеличен, но не более чем на 10 рабочих дней (с обязательным уведомлением заявителя о продлении срока рассмотрения обращения).

Банк оставляет за собой право не рассматривать обращения, в которых отсутствуют данные лица, направившего обращение и иная необходимая для рассмотрения обращения информация.

Для направления обращения на электронную почту Банка (info@ipb.ru) или на почтовый (юридический) адрес Банка просим Вас использовать бланк обращения

Обратите внимание, что данный канал обратной связи не предназначен для предоставления конфиденциальной информации (запрос выписки, справок, доступного остатка по карте, уточнения статуса карты и т.п.). По запросу конфиденциальной информации Вы можете обратиться в Колл-Центр Банка по тел. 495–411–00-00.